用户协议

用户协议

 

本平台（乐行巴士）的运营主体及收款服务主体为沈阳乐行网络科技有限公司（以下简称 “平台”  、“乐行” 或 “乐行巴士”），是一家提供旅游票务代理服务的互联网信息服务企业。用户通过本平台购买商品 / 服务时，由平台收取交易款项，并按照约定与服务提供方进行资金结算和出票。乐行在法律法规允许的范围内为游客提供旅游单项委托业务，有义务为游客的出行提供真实有效的旅行代理票务和服务。

第一条（协议的定义）

在本协议中，下列术语应具有如下含义。

“会员”是指同意本条款并按规定方式注册成为乐行会员的个人。

“服务”是指乐行为会员提供的各项服务。

“服务提供者”是指提供在乐行巴士官网、微信公众号及直属运营的线上渠道销售的各种商品或服务的乐行官方与官方以外的服务提供商。

“条款”是指本条款、乐行网站使用注意事项、订单事项以及乐行制定的其他条款和指南的统称。

“会员信息”是指会员向乐行公开的会员属性信息及会员交易记录等信息（隐私政策）。

第二条（平台的服务内容）

平台服务内容包括但不限于：

（1）为用户提供旅游单项委托票务、旅行产品的信息展示；

（2）为用户提供交易款项代收服务，按照用户与服务提供方的约定完成资金结算；

（3）为用户提供订单管理、售后协助、咨询响应等配套服务；

（4）平台在法律法规允许范围内提供的其他服务。

第三条（乐行会员）

会员可以根据乐行规定的条件使用乐行网站上的各项服务。

会员身份不得转让、转租、质押抵押或以其他方式处分。

第四条（协议的适用范围）

这些条款和条件适用于所有用户，是在注册期间和之后必须遵守的条款和条件。

第五条（注册程序）

同意本条款并按规定申请会员资格的个人，在完成规定的注册程序后，即可获得会员资格。会员注册程序必须由将成为会员的人完成，不允许代理注册。此外，我们可能会拒绝过去被取消会员资格或如存在恶意注册、违反本协议历史、提供虚假信息等情形的用户的会员申请。

乐行允许未注册的用户在预订巴士票的同时完成会员的注册，同时，用户在预订巴士票的同时将被视为默认已阅读并同意遵守本条款。

第六条（密码管理）

会员有责任管理自己的密码，例如定期更改密码以免被他人知晓。如被他人盗用、非法使用或以其他方式使用，我们将不对由此造成的任何损害负责。

第七条（注册信息变更）

登记信息如有变更，请及时登记变更。对于因未及时登记变更而造成的任何损失，我们概不负责。此外，即使进行了变更登记，变更登记前已经处理的交易也将以变更登记前的信息为基础进行。

第八条（退会）

会员有资格要求退会。完成规定的退会程序后，用户的平台使用资格即告终止。

若需联系客服进行退会，可点此进入客服中心与我们取得联系。

第九条（平台义务）

（1）如实公示平台内商品 / 服务的信息、价格、退改规则，确保信息真实、准确、完整；

（2）按照用户确认的订单约定，收取交易款项，并及时与服务提供方进行资金结算和出票或确认预约；

（3）保障用户支付资金的安全，严格按照用户指令处理退款、结算操作，不截留、挪用用户交易资金；

（4）建立用户咨询与售后响应机制，在收到用户的咨询、售后申请后，于 3 个工作日内予以响应，并协助用户与服务提供方沟通处理；

（5）严格按照《隐私政策》保护用户的个人信息、支付信息及交易数据，采取必要的技术措施防止信息泄露、篡改、丢失；

（6）遵守法律法规及行业规范，履行消费者权益保护相关义务，不利用平台服务侵害用户合法权益。

第十条（售后与退款规则）

用户在平台购买商品 / 服务时，对应商品 / 服务的退改规则将在订单支付页面明确公示，用户完成付款即视为已充分阅读并同意该规则；

若用户需要发起售后申请，可点此进入客服中心与我们取得联系。

对于符合退改规则的申请，平台将协助用户与服务提供方处理退款事宜，退款将按原支付路径退回用户账户，一般于 1-5 个工作日内到账（具体以支付渠道处理时效为准）；

若用户与服务提供方发生交易纠纷，平台可协助用户收集相关证据、转达用户诉求，但不承担服务提供方的违约或侵权责任；

平台对售后申请的处理结果，将通过短信、公众号消息或邮件通知用户，用户需及时关注通知信息。

第十一条（网站交易的归属与责任）

乐行网站上的巴士票/旅行产品订单属于用户与运输承运商之间或用户与服务提供商之间的交易，具体取决于目标产品的性质。属于用户和运输承运商以及服务提供者的交易，如因游玩或乘车发生纠纷，请用户与运输承运商或景点运营所属公司以及服务提供者解决，乐行作为第三方代订业者可协助我们的用户与运输承运商以及服务提供者进行联系，除法律法规规定或平台存在过错外，平台不承担责任，且不参与责任认定。

第十二条（豁免）

关于与运输承运商以及服务提供商的交易内容、处理的商品、服务内容、页面内容、各种内容、运输承运商以及服务提供商对个人信息的处理，请直接与服务提供商联系，我们亦可协助我们的用户与运输承运商以及服务提供者进行联系。除平台存在过错外，我们不保证这些内容的真实性、准确性、及时性、有用性等，不承担由此产生的相关责任。对于因系统中断、延迟、取消、数据丢失、未经授权访问数据而造成的任何损失，或因通信线路、计算机等故障导致用户与乐行服务相关的任何其他损失，除法律法规规定或平台存在过错外，乐行不承担任何责任。

乐行可酌情向用户、运输承运商以及服务提供者提供信息及建议，但对此不承担任何责任。

对于因用户违反本条款等而造成的任何损害，除法律法规规定或平台存在过错外，平台不承担责任。

第十三条（禁止）

违反法律法规、本条款、使用乐行网站的注意事项、向乐行预订和购买的注意事项以及其他条款和条件等。

损害乐行、运输承运商以及服务提供者及其他第三方的权益、名誉等。

可能对青少年身心健康造成不良影响的行为，或其他违反公序良德的行为。

给其他用户或第三方造成不便或不适的行为。

输入虚假信息。

发送或编写有害的计算机程序、电子邮件等。

未经授权访问我们的服务器或其他计算机。

将用户ID和密码出借或转让给第三方，或与第三方共享。

乐行网站的附属广告用于商业目的。

为转售目的购买乐行、运输承运商以及服务提供者提供的产品。

不论目的，大量购买乐行或服务提供商提供的产品并取消它们。

第十四条（关于 Cookie 和自定义受众等）

为了验证用户对乐行网站的访问权限，分析用户的访问及使用行为，为用户提供更贴合的个性化服务，以及向用户提供其他最佳服务，我们将使用与会员访问我们服务器相关的IP地址、信息，使用移动电话终端访问时移动终端的机器识别号码，以及使用cookie技术的会员访问历史等信息。

第十五条（用户信息的处理）

我们根据我们的隐私政策处理个人信息。

第十六条（服务的使用）

使用各项服务时，需事先同意服务使用条款。

第十七条（通信）

乐行可能会向用户发送有关紧急信息或乐行认为必要时应通知的信息的电子邮件、通过电话、短信、或微信（Wechat）等方式与用户取得联系。

乐行保留在必要时要求用户通过电子邮件等方式进行问卷调查的权利，以加强和考虑未来的服务。

出于以下目的，乐行可能会要求用户通过电子邮件或微信配合问卷调查。

・考虑和加强未来的服务

・与乐行或我们的商业伙伴等第三方相关的广告、促销、抽样促销等

・乐行可以通过电子邮件、微信和短信分发，或通过在网站上显示广告，向用户提供有关乐行或第三方（例如其关联公司）的广告、宣传等。

・如果用户取消注册或提前或事后提出要求，他或她不希望按照乐行规定的方式接收信息或问卷调查，除非提供服务所必需，否则不会分发信息或问卷调查。

第十八条（服务中断、中止等）

为确保服务始终处于良好状态，乐行将在对系统进行定期或紧急维护时，当负载集中在系统上时，或当乐行确定服务将被运行时为确保本服务的安全而有必要时，或判断为有必要时，不经事先通知，采取中止或停止提供本服务的全部或一部分等必要措施。此外，在不得已的情况下，可能会暂停或停止提供全部或部分服务。在这种情况下，除法律法规规定或平台存在过错外，对给用户造成的任何损害不承担任何责任。

第十九条（特定用户的会员资格的停止使用及注销）

如果乐行特定用户属于下列任何一项，乐行可能会暂停该会员的服务使用、更改用户密码或取消该用户的会员资格，恕不另行通知。用户因此而遭受的任何损失，除法律法规规定或平台存在过错外，平台不承担责任。

・如果用户违反法律法规或本条款。

・如果用户在使用服务时有欺诈行为。

・当需要确保用户的安全时，例如当密码输入错误次数超过一定次数时。

・违反第十三条规定时。

・乐行认为适当的其他情况。

・除前款外，如果用户在乐行指定的一定期限内未登录一定次数，乐行可以更改用户密码或取消会员资格，恕不另行通知。

第二十条（服务的变更/废除）

乐行可酌情更改或终止全部或部分服务。

第二十一条（本条款的修订）

乐行对本条款保留最终解释权，可修改本条款，并可制定补充本条款的条款（以下简称“补充条款”）。本条款的修改或补充在乐行网站上发布修改后的条款或补充条款时生效。在这种情况下，用户应遵守修改后的条款和补充条款。本条款的解释应遵循公平、诚实信用原则，最终解释权的行使不得排除用户的法定权利。

第二十二条（适用法律、约定管辖权）

如果就本协议发生诉讼，应根据乐行所属地法律进行解释、或在乐行属地法院提起诉讼。

如果就乐行网上所预订的运输承运商以及服务提供商提供的交易内容、处理的商品、服务内容、页面内容、运输承运商以及服务提供商对个人信息的处理发生诉讼，应根据运输承运商以及服务提供商所属地法律进行解释、或在运输承运商以及服务提供商属地法院提起诉讼。

 

以上。

 

2022年12月1日

沈阳乐行网络科技有限公司